コンタクトセンター事業

現在、様々な事業において顧客からの注文や様々なお問い合わせ、クレーム対応にインバウンドコールセンターの設置は必須といえます。一方、商品の販促やサービスの提案など積極的な営業活動に電話はかかすことのできない重要なツールです。当社のコンタクトセンターは、電話、FAX、郵便、Webサイトなど、お客さまとのすべてのコンタクトポイントを総合サポート。高度なCRM技術を駆使し、「攻めの営業活動」と「守りの運用」をリーズナブルに実現します。

キャンペーン事務局 商品を店舗販売しているメーカーのキャンペーン事務局として、電話対応や応募はがきのデータ登録・集計、プレゼントの抽選や発送といったフルフィルメント業務を行いました。さらに、応募者のデータを分析し、今後の営業展開や新商品の開発などに役立てるよう提案もします。

テレマーケティングとは電話を媒体に、市場の動向を調査・把握するマーケティング手法です。CSR（Customer Service Representative)が電話により市場（消費者）と直接のコンタクトをとることにより精度の高い情報の収集、質の高い対応を可能にします。

通信会社 3ブースという小規模からスタートし「プレ・コール」でリストスクリーニングを行いつつ、エリア別、住居別など見込みの高いところに絞ってDMを送り、さらに電話をかけて新規顧客を獲得。成功パターンが見えてくると、50、100とブース数を増やし、規模も拡大。より確実に正確な結果を出し、最初のリスクを極力抑えてスタートし成功した例です。