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eコマース事業

ネット通販業務代行(eセンター)

ITインフラも安価になり、大きな設備投資をすることなく、中小企業でも容易にネット通販に参入できるようになりました。しかし、いざ始めるとなると、顧客対応やクレーム処理、在庫管理や物流手配など多大な労力をさかなければなりません。ネットショップの面倒なフルフィルメント業務を当社が代わってオペレーションすることで、貴社は商品開発やマーチャンダイジングに専念することが可能です。

■ネット＆リアルにワンストップで対応します

■ネット通販 人材面の課題

実践的スキルある人材不足、自社でノウハウを蓄積しようにも教育者が不在
繁忙の波がありピークにあわせるとコストオーバー、ミニマム維持では機会損失
コンプライアンス（各種業法）対応で高レベルの顧客対応が求められる

通販に特化した豊富な実績とノウハウによる正確な作業
安価な基本料金と業務量に応じた従量料金の組み合わせ
各種業法（コンプラインス）に対応した専門要員によるタスクフォース

■ネット通販 システム面の課題

技術トレンドの変化が激しくシステムのライフサイクルが短い
思ったよりもランニングコスト（保守費用）がかかり収益を圧迫
現行システムが償却するまでは新たな投資ができない

OSS(オープンソース) を利用した本格的コンタクトセンターシステム
複数拠点をインターネットで繋ぎ、情報を集中管理
情報をインターネット上で共有、業務の見える化を推進

■業務量に応じた従量制～システム設備と人件費の変動費化が可能です。

■サービスメニュー

注文受付（在庫引き当て、納期回答、キャンセル、返品）
問合せ窓口(商品、配送、資料請求、会員登録)
インシデント対応（１次受付、エスカレーション、ブラックリスト管理）
入金確認（請求書発行、入金確認・消込み、督促）
商品管理(商品撮影、サイト登録、在庫数チェック）
マスタ・在庫管理(各種マスタ情報の更新、在庫及び発注点管理）
物流管理（送り状データ作成、荷物トラッキング、配達完了報告）
電子メールでのキャンペーン告知、会員獲得、アップ/クロスセリング
ネット＆リアル連動プロモーション、ホームページアクセスアップ対策
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