アウトソーシング事業

当社のBPRソリューションでは、業務の流れを分析し、各部署でバラバラに運営されているオペレーション業務の一本化をご提案します。不必要なコストを削減、削減した経営資源を本当に必要なインベストメントに回せるような仕組みづくりに貢献いたします。

損保会社とクレジットカード会社 損保会社の保険商品を、クレジットカード会員に当社がアプローチして販売する方法をとりました。カード会員と顧客が限定され、代金の支払いが銀行の引き落としなどスムーズに行えることも特徴です。ダイレクトメールを送り、続いて電話をかける。電話で説明をして直接その場でクロージングを完了するというのが一番の特徴です。

個人情報の取り扱いに厳重な注意が求められている中、コンタクトセンターのオペレーション機能自体を自社内に持ちたいという要望は増えてきています。当社では、インハウスコールセンター(インバウンドセンター)、コンタクトセンターの立ち上げを行なう、オペレーションチームを派遣します。クライアント企業様がオペレーション業務を展開しようとするところから関わり、スターティングプランの作成から、責任者、スーパーバイザー、オペレーターをチームとして派遣し、業務の立ち上げから責任を持って対応していきます。

化粧品の通販会社 クライアントのインハウスセンターにSVとオペレーターをチームで派遣、オペレーションした例です。電話・FAX・ホームページの注文をコンタクトセンターで一括処理。消費者に商品の良さをアピールできるよう、オペレーターは実際の商品を使用し、説得力のある対応をしています。