コールセンターチーム派遣

個人情報の取り扱いに厳重な注意が求められている中、コンタクトセンターのオペレーション機能自体を自社内に持ちたいという要望は増えてきています。当社では、インハウスコールセンター(インバウンドセンター)、コンタクトセンターの立ち上げを行なう、オペレーションチームを派遣します。クライアント企業様がオペレーション業務を展開しようとするところから関わり、スターティングプランの作成から、責任者、スーパーバイザー、オペレーターをチームとして派遣し、業務の立ち上げから責任を持って対応していきます。

化粧品の通販会社 クライアントのインハウスセンターにSVとオペレーターをチームで派遣、オペレーションした例です。電話・FAX・ホームページの注文をコンタクトセンターで一括処理。消費者に商品の良さをアピールできるよう、オペレーターは実際の商品を使用し、説得力のある対応をしています。